2024年中国互联网家居售后服务市场在数字化浪潮推动下迎来快速发展。随着消费者对家居产品售后体验需求的不断提升，互联网信息服务正成为市场变革的核心驱动力。艾媒咨询发布的白皮书显示，该市场规模预计在2024年突破千亿元人民币，年增长率保持15%以上，主要得益于智能家居普及、线上服务平台优化及用户对即时响应服务的偏好。
市场结构方面，白皮书指出，互联网家居售后服务覆盖安装、维修、清洁保养及产品升级等多个领域。其中，智能化安装与远程故障诊断服务增长显著，通过大数据和AI技术实现精准需求匹配，提升服务效率。消费者调研数据显示，超过70%的用户倾向于通过手机APP或微信小程序预约服务，看重透明化定价和实时进度跟踪功能。
驱动因素中，政策支持与技术创新尤为关键。国家推动数字经济发展，鼓励家居行业线上线下融合，而5G、物联网技术的应用使得远程指导维修和智能预警成为可能。头部企业如海尔、京东服务+等通过生态链整合，提供一站式解决方案，增强用户粘性。
挑战依然存在。市场标准化不足导致服务质量参差不齐，部分平台存在数据安全与隐私泄露风险。白皮书建议，企业应加强技术投入，建立统一服务标准，并利用区块链等技术保障信息安全。随着AI与AR技术的深度融合，互联网家居售后服务将向更个性化、智能化方向演进，推动行业可持续增长。
